Blog Narrowcasting in de wachtruimte: zo houd je klanten geïnformeerd

Een klant zit in je wachtruimte, kijkt om zich heen en heeft geen idee hoe lang het nog duurt. Dat gevoel van 'even geduld' zonder enige informatie voelt al snel langer dan het is. Met narrowcasting geef je klanten iets om naar te kijken en houd je ze tegelijk op de hoogte. Handig voor garages, showrooms, kantoren met een balie of iedere andere onderneming waar klanten even moeten wachten.

Wat is narrowcasting eigenlijk?

Narrowcasting betekent dat je gerichte informatie deelt via een digitaal scherm, op een vaste plek in je zaak. Denk aan de wachtruimte, showroom of balie. In plaats van alleen een folder op tafel, laat je het scherm rustig en herhalend de juiste boodschap tonen, precies op het moment dat de klant er toch even zit.

Waarom is dit fijn voor je klanten?

Wachten voelt anders als je weet waar je aan toe bent. Een scherm dat bijvoorbeeld de status van een reparatie of de geschatte wachttijd laat zien, neemt onzekerheid weg. Daarnaast oogt je zaak meteen professioneler: je laat zien wie je bent en wat je doet, zonder dat een medewerker daar tijd in hoeft te steken.

Wat kun je laten zien in de wachtruimte?

Een greep uit de mogelijkheden:

●      De status of geschatte wachttijd van een reparatie of afspraak

●      Aanbiedingen, diensten of producten die je aanbiedt

●      Reviews en ervaringen van andere klanten

●      Bedrijfsnieuws, openingstijden of praktische mededelingen

●      Weer- of nieuwswidgets, om de wachttijd te veraangenamen

●      Een welkomstbericht zodra een klant binnenkomt

Hoe werkt het in de praktijk?

Je hebt geen technische kennis nodig om aan de slag te gaan. AST Projecten levert een klein kastje dat je simpelweg aansluit op een tv in je wachtruimte. Via een online omgeving log je in en bepaal je zelf wat er op het scherm te zien is. Wil je iets aanpassen, bijvoorbeeld een nieuwe aanbieding? Dan doe je dat zelf, direct vanaf je laptop.

Benieuwd of narrowcasting ook bij jouw bedrijf past? Neem gerust contact met ons, we denken graag met je mee over de beste plek voor je schermen.